- Reklamacje

Reklamacje i Zwroty

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy:

• przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy (można skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na naszej stronie),

• skorzystać z formularz online dostępnego dla zalogowanych klientów

• odesłać produkt w terminie do 14 dni od dnia wysłania formularza na adres:
  Vetlandia, ul. Elbląska 1b, 62-300 Września

Zwrotom podlegają wyłącznie produkty nieużywane, kompletne, w oryginalnym opakowaniu, które nie noszą śladów użytkowania. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru.

Nie podlegają zwrotowi:

• Produkty szybko psujące się lub z krótkim terminem ważności (np. karmy mokre otwarte lub przechowywane niezgodnie z instrukcją),

• Produkty higieniczne (np. szczotki, akcesoria pielęgnacyjne), po otwarciu opakowania,

• Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane.

Zwrot należności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

2. Reklamacje towaru

Każdy towar zakupiony w sklepie vetlandia.pl może być reklamowany w przypadku stwierdzenia jego niezgodności z umową (np. wada fizyczna, uszkodzenie).

Reklamację można złożyć:

• drogą mailową: sklep@vetlandia.pl

• lub pisemnie na adres siedziby:
  Vetlandia, ul. Elbląska 1b, 62-300 Września

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• datę zakupu,

• opis wady lub niezgodności towaru z umową,

• preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).

Do reklamowanego towaru należy dołączyć dowód zakupu (np. fakturę, paragon, potwierdzenie płatności online).

Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

3. Wymiana towaru

W przypadku chęci wymiany towaru (np. na inny rozmiar lub wariant) prosimy o kontakt mailowy na adres: sklep@vetlandia.pl
Wymiany realizujemy w miarę dostępności towaru na magazynie.

Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów:

📧 E-mail: sklep@vetlandia.pl
📦 Adres do zwrotów i reklamacji:
Vetlandia
ul. Elbląska 1b
62-300 Września